임직원 여러분
동아ST는 동아쏘시오그룹 경영철학인 ‘정도경영(鼎道經營)’을 토대로 기업의 사회적 책임을 다하고
고객의 만족과 신뢰를 최우선 가치로 삼아왔습니다.
우리는 소비자중심경영(CCM)을 통해 고객의 의견을 제품과 서비스의 개발, 생산, 공급 모든 과정에
반영하고 이를 통해 고객의 신뢰를 지속적으로 쌓아가고 있습니다.
우리 그룹의 소비자 중심경영은 언제나 소비자의 권익 향상을 최우선 가치로 삼아왔습니다.
그 대표적인 예가 피로회복제 박카스의 형태 변화에 잘 나타나 있습니다.
박카스는 최초 정제 형태로 출시된 이후 앰플 형태를 거쳐 현재의 병 모양 형태로 변화하게 되었습니다.
앰플에서 병으로의 변경은 제품의 파손 우려와 앰플 사용에 익숙하지 않은 소비자들이 불편함을
호소했기 때문입니다.
당시 재정적으로 어려운 상황이었지만 소비자 불편을 최소화하기 위해 과감하게 제품 형태를
변경했습니다.
이처럼 소비자 중심경영은 고객의 기대를 뛰어넘는 품질과 서비스, 투명하고 신속한 소통, 소비자 권익
보호를 위한 선제적 대응을 통해 우리가 실천해야 하는 중요한 가치입니다.
현재 동아ST는 대표이사가 CCM운영위원회 운영, 임직원 CCM역량강화 프로그램,
효율적인 VOC 관리 체계구축 등 소비자 권익 증진을 위해 많은 공을 들이고 있습니다.
동아ST는 생명을 존중하는 제약기업으로서, 고객의 건강과 안전을 최우선 가치로 두고
이를 실현하기 위해 모든 임직원이 고객의 목소리를 경청하며 작은 불편에도
책임 있게 대응하는 자세가 필요합니다.
CCM 인증은 고객과의 약속을 제도화하고 지속적으로 실천하겠다는 우리의 다짐을 의미합니다.
우리가 함께 만드는 소비자 중심의 기업 문화는 동아ST를 넘어 사회 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
모든 임직원 여러분께서 자발적으로 소비자 중심의 사고와 행동을 실천해 주시길 당부드립니다.
감사합니다.
동아ST 대표이사 정 재 훈
임직원 여러분,
동아ST는 사회적 책임을 다하고 고객 만족을 최우선으로 생각하는 경영 철학을 실천하고 있습니다.
소비자중심경영(CCM)을 통해 고객의 의견을 제품과 서비스의 개발, 생산, 공급 모든 과정에 반영하고,
이를 통해 고객의 신뢰를 지속적으로 쌓아가고 있습니다.
우리는 고객의 건강과 안전을 책임지는 중요한 역할을 맡고 있습니다.
이 역할을 다하기 위해서는 항상 초심을 잃지 않고,
고객들에게 더 나은 의약품을 공급할 수 있도록 노력해야 합니다.
제품의 품질 개선에 대한 끊임없는 도전과 고객의 기대에 부응하는 노력이
바로 우리가 추구하는 지속 가능한 성장의 길입니다.
우리 모두는 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 문화를 만들어가야 합니다.
정확한 제품 정보 제공, 신속하고 투명한 고객 불만 해결,
그리고 지속적인 CCM 인증과 시스템 개선을 통해 사회적 책임을 다해야 할 것입니다.
임직원 여러분,
우리의 목표는 단순히 제품을 만드는 것이 아닙니다.
고객의 건강을 책임지고, 행복을 주는 회사로서 신뢰를 얻고,
사회적 책임을 다하는 동아ST가 되도록 모두 함께 노력해 주시기를 바랍니다.
감사합니다.
2025.02. 17 최고고객책임자 정 명 원
새로운 소비자중심경영(CCM, Consumer Center Management) 인증마크 기본형은 영문 이니셜 ‘CCM’의 ‘M’을 두사람이 나란히 서있는 형상으로 구성해서 소비자와 기업의 서로에 대한 신뢰를 상징화하고, 인증마크의 성격을 보다 직관적으로 알릴 수 있도록 국문 ‘소비자중심’을 인증마크 중앙에 크게 배치하였습니다. 오렌지색은 서로를 이해하고 만족하는 소비자중심경영의 감성적인 부분을 상징하고, 블루와 그레이는 서로를 신뢰하고 신속하고 명확하게 처리되는 소비자중심경영의 이성적인 부분을 상징합니다.
동아ST는 2021년 소비자의 날(12월 3일)에 CCM 우수기업으로 공정거래위원장 포상을 수여받았습니다. 고객지향적 관점에서 포장디자인을 개선함으로써 조제오류 예방과 환자 복용안전성을 확보한 점과, 소비자 관점의 고객응대매뉴얼 정립에 앞장서는 등의 활동을 통해 CCM 우수기업으로 인정받은 것입니다
동아ST 인증서 (국문)
동아ST 인증서 (영문)
동아에스티는 의약품 개발에 있어 임상시험, 생동시험 등을 통해 인체에 미치는 영향을 다각도로 파악하여 위해요소를 제로화하고자 노력하고 있습니다.
또한 GLP, GCP, ICH 등 국내외 가이드라인에 맞춰 안전성 우선확보에 최우선하고 있습니다.
동아에스티는 원자재 공급업체에 명확한 품질관리 기준을 제시하고 품질점검리스트를 매뉴얼화 하고 있습니다. 공급업체 평가를 주기적으로 시행하고 있어 제품에 사용하는 원자재공급에 있어 최상의 품질을 유지하고 있습니다.
원료공급부터, 생산, 출하까지 GMP기준에 맞게 매 생산로트별로 공정별 품질관리를 통해 안전성 확보를 하고있습니다. 또한 최종 출하 전 모든 사항에 대해 이상유무를 확인하여 고객에게 안전한 제품이 공급되도록 하고 있습니다.
소비자 제품 사용에 있어 GVP기준에 맞게 의약품 이상사례, 안전성 관련 문제에 대해 탐지, 평가, 해석, 예방을 진행하고 있습니다. 그리고 출하제품에 대해 경시적인 변화가 있는지 시판 후 안정성 시험을 통해 관리하고 있습니다.
동아에스티는 ICH Q9를 준수하여 잠재적 위험을 발굴, 평가하여 고객의 건강에 위해가 될 수 있는 위험수준을 관리하고 있습니다. 품질 위험 관리는 과학적 지식을 기반으로 하며, 궁극적으로 환자의 보호를 목적으로 체계적으로 실시합니다. 그리고 QbD 시스템을 적용하여 과학적 근거와 위험 관리에 기반해 최적의 의약품 개발 및 품질관리 전략을 수립하며, 의약품 제조와 사용 과정에서 발생 가능한 위험을 사전에 예방하며 지속적인 품질 개선을 진행하고 있습니다.
동아에스티 생산본부는 우수 의약품 제조관리, 품질관리 및 위생관리 등 GMP 제반 사항을 자율적으로 점검하고, 문제점의 시정개선 및 예방 조치방법 등을 규정함으로서 제조 및 품질관리 능력을 향상시키고 의약품의 우수한 품질을 확보하는데 최선을 다하고 있습니다.
- 분기1회 클레임 제로화 회의를 통한 고객의 니즈를 즉시 제품에 반영하여, 제품의 안전성 제고에 끊임없이 노력하고 있습니다.
- 반기 1회 제품불만 사례 교육(온/오프라인)을 통해 소비자의 불만, 개선요청사항을 같이 공유하여 지속적으로 직원들 교육을 통해 소비자 안전에 대한 인식을 함양시키고 있습니다.
비리얼정 포장지 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 복용시간을 알려주는 알람 앱이 자동으로 설치됩니다. 이는 환자들이 알람을 통해 매일 일정한 시간에 비리얼 정을 복용할 수 있도록 한 기능입니다. 해당 알람 앱은 구글플레이(안드로이드용)와 앱스토어(ios용)에서 ‘삐약삐약’을 검색하여 설치할 수 있습니다.
비리얼정 약통에 복약순응도를 높이기 위한 요일 기능을 넣었습니다. 뚜껑을 열때마다 뚜껑에 표시된 다음 복용할 요일로 바뀝니다. 해당기능은 오늘 약을 먹었는지, 안 먹었는지 혼동될 때 유익한 기능으로 소비자의 복용여부 확인을 통해 안전성을 증대시킨 사례입니다.
기존 제품은 뚜껑에 제품명과 용량이 표기되지 않아 처방약 조제 시 불편하고,
조제 오류에 대한 우려가 있었습니다.
개선된 제품 포장은 제품명과 용량이 눈에 잘 띄어,
조제 시의 오류 발생 가능성을 근원적으로 개선함과 동시에 편의성을 높였습니다.
포장개선사례는 동아에스티의 ‘찾아가는 CS제도’의 일환으로
국립암센터 약제부와의 인터뷰 과정에서 나온 건의사항을 반영한 결과입니다.
이처럼 동아에스티는 고객입장에서 안전을 위해 최선을 다하고 있습니다.
기그로트로핀 카트리지 5개입 중박스 처방 시 낱개를 사용한 제품을
5개가 들어있는 완박스로 착각하여 환자에게 제공한 사례가 있었습니다.
제품 개봉 상태를 확인할 수 있게 해달라는 소비자의 요청사항에 귀를 기울여
개봉 시 흔적이 남는 특수라벨을 제작하고
“개봉된 제품은 수량을 꼭 확인하시기 바랍니다.”
주의문구를 삽입한 봉함 라벨을 도입하였습니다.
개선된 제품은 개봉 여부를 확인할 수 있어,
처방 시의 오류 발생 가능성을 개선함과 동시에 편의성을 높였습니다.
자원의 절약과 재활용 촉진에 관한 법률에 의거,
포장재 재질/구조 개선을 위하여 재활용 우수 등급의 PET 재질을 적용하였습니다.
블리스터 포장 개봉 부위에 음각 성형 몰드를 적용하여
사용자의 개봉 편의성을 확보하였습니다.
| 구분 | 개선 전 | 개선 후 |
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| 사진 |
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| 포장 방법 | 비닐-(icepack)-아이스박스 |
완박스-비닐-(icepack)-아이스박스 |
| 인계 방법 | 비닐봉지 상태로 전달 |
완박스 상태로 전달 |
